facebook tracking

TECHNICAL CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST

Mikäli sytyt ongelmanratkaisusta, omaat erinomaiset asiakaspalvelutaidot ja olet kiinnostunut Googlen pilvipalveluista, niin olet löytänyt paikkasi!
Scroll to content

Miksi valita Gapps?

Gappsilla sinua odottaa reilu 30 hengen joukko fiksuja gappsilaisia myyjästä koodariin ja muutosjohtamisen asiantuntijasta tekniseen tukeen, jotka jakavat intohimon teknologiaan ja organisaatioiden (sekä maailman) kehittämiseen. 

Meitä yhdistää yhdessä luodut arvomme; luottamus, yhteisö ja jatkuva oppiminen ja innovointi, joihin pohjaamme kaiken tekemisemme. Kannattaa tutustua kulttuurikäsikirjaamme, josta saat paremman käsityksen monipuolisesta joukosta gappsilaisia. 

Annamme paljon vapautta oman työn rakentamiseen ja vastapainoksi odotamme, että jokainen kantaa vastuunsa koko yrityksen menestyksen takaamiseksi. Nyt onkin ainutlaatuinen tilaisuus hypätä moderniin kovan kasvun yritykseen, jossa yhteisenä tavoitteena on parempi työelämä meille kaikille.

Gapps tekee yhteistyötä useiden eri alojen yritysten kanssa, jotka haluavat ketteröittää ja kasvattaa liiketoimintaansa maailman parhailla SaaS-palveluilla ja uudenlaisilla ohjelmistoratkaisuilla. Asiakkuuspäälliköt ja asiantuntijamme tekevät tiivistä yhteistyötä rakentaakseen parhaat mahdolliset ratkaisut asiakkaidemme tarpeisiin. Asiakkaitamme ovat mm. Neste, Yle, Rovio, Idean, Futurice, Azets, Trimble ja Heltti.

Mitä voimme tarjota sinulle?

Vastuu, vapaus, joustavuus ja ammatillinen kehittyminen. Sitä me tarjoamme. Gappsilla saat aidosti työskennellä sieltä, mistä haluat; olipa globaalia pandemiaa tai ei. Toimistomme sijaitsee Punavuoressa ja kunhan jälleen on turvallista, ihanien kollegojen lisäksi sieltä löytyy sähköpöytien, sohvien ja hiljaisten tilojen lisäksi välipaloja ja kylmiä juomia. Saat itse valita työskenteletkö sieltä, kotoa käsin vai mistä ikinä tahdotkin. Laaja työterveys- ja vakuutuspaketti turvaa sinut missä ikinä sitten oletkin, aina extreme-lajeihin saakka.

Olemme intohimoisia paitsi teknologian ja jatkuvan oppimisen myös hyvän ruoan ja matkustamisen suhteen. Toivottavasti taas pian pystymme kokoontumaan perjantaisin toimistolle yhteisen ammattikokkien valmistaman lounaan äärelle ja pääsemme matkaamaan vuosittain koko porukalla Etelä-Euroopan lämpöön.

Edellä mainitun lisäksi tarjoamme sinulle kilpailukykyisen palkan, kattavat henkilöstöedut, hyvät kouluttautumismahdollisuudet (mm. Googlen omat koulutukset ja sertifikaatit) ja edellytykset toteuttaa omia intohimoja maailman edistyksellisimpien Google Cloud -palveluiden ja -työkalujen parissa. Erityisesti Technical Customer Support Specialistin rooliin liittyen tuemme niin henkisesti kuin rahallisesti mm. Professional Collaboration Engineer -sertifikaatin suorittamista. 

Minkälaiseen rooliin astut?

Google Cloud sisältää laajan paketin pilvipohjaisia järjestelmiä Google Workspacesta Google Cloud Platformiin. Aikaisempi kokemus tai ymmärrys Googlen maailmasta on ehdottomasti hyödyksi, mutta ei välttämätöntä, mikäli sinulla on kokemusta teknisestä asiakaspalvelusta ja nopeaa ongelmanratkaisukykyä.  

Työpäiväsi koostuvat ensisijaisesti meidän Google Cloud -asiakkaiden tukemisesta erityisesti Google Workspace ja Happeo -ratkaisujen osalta. Hyödynnät työssäsi modernia tikettijärjestelmää, johon asiakkaidemme palvelupyynnöt saapuvat sähköpostitse, puhelimitse ja chatin kautta.  Meidän tukipalvelujamme hyödyntävät sekä asiakkaidemme IT-päälliköt että loppukäyttäjät, joten palvelupyynnöt ovat monipuolisia. Tukitiimimme tukena ovat vahvasti sekä asiakkuuspäällikkömme että tekniset konsulttimme. Lisäksi Googlen oma Enterprise Support -tiimi on tukemassa sinua hankalissa ongelmatilanteissa.

Customer Support -tiimisi kuuluu asiakkuuspäälliköistä koostuvan Customer Experience -tiimiin. Omasta tiimistäsi saat lähitukea ja kannustusta, mutta oikeasti gappsiläiset ovat valmiina auttamaan toisiaan ja asiakkaitamme omasta roolista tai tiimistä riippumatta.

Asiakasrajapinnassa vahvasti Gappsin keulakuvana toimiva tukitiimimme  on meille ylpeydenaihe. Gappsin yhteisiä onnistumisen mittareita ovat mm. asiakkaidemme tyytyväisyys ja suositteluprosentti, ja koemmekin että erityisesti tukitiimimme työpanoksella on tässä suurta painoarvoa.

Mitä odotamme sinulta?

Technical Customer Support Specialistin tärkeimpiin ominaisuuksiin kuuluu:

  • konsultatiivinen ote
  • kiinnostus moderneihin teknologioihin
  • halu laittaa aivonystyrät hommiin asiakkaiden auttamiseksi 

Omaat kokemusta asiakkaiden kanssa työskentelystä esimerkiksi aiemman helpdesk tai call center -työskentelyn kautta ja haluat päästä syventymään pilvipalvelujen maailmaan. 

Keskustelet suullisesti ja kirjallisesti aiheesta ja aiheen vierestä niin suomeksi kuin englanniksi. Työn pääasiallinen kieli on suomi, mutta Gappsin virallinen toimistokieli on englanti. Pystyt samaistumaan Gappsin arvoihin ja odotat työyhteisöltä rentoa, mutta asiantuntevaa otetta työn tekemiseen. 

Miten haen työtehtävään?

Hakuaikaa on 16.4.2021 asti, mutta käymme hakemuksia läpi koko hakuajan ajan ja täytämme tehtävän heti oikean matchin löydyttyä, joten ethän jää aikailemaan. Mikäli sinulle herää kysymyksiä hakemiseen, tehtävään tai Gappsiin liittyen, ole ihmeessä yhteydessä joko Arnoon, Support Team Lead (arnaud.machuca@gapps.fi) tai HR -koordinaattori Maijaan, (maija.toivola@gapps.fi). 

Lisää Gappsista

Instagram: https://www.instagram.com/teamgapps/

Linkedin: https://www.linkedin.com/company/gapps

Facebook: https://fi-fi.facebook.com/GappsOy/

Kotisivut: www.gapps.fi.


Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Helsinki

Pursimiehenkatu 26
00150 Helsinki Directions

Already working at Gapps?

Let’s recruit together and find your next colleague.

Teamtailor

Applicant tracking system by Teamtailor